Analysis of information system success model on e-sambat in reporting service complaints in Pasuruan city
Article Sidebar
Published:
Feb 28, 2024
Keywords:
Delone&Mclean IS Success Model, Information Systems, Pasuruan City E-Sambat Services
Section
Informtion System
Statistics Article
Article View : 50 Times
Main Article Content
Abstract
The development of the times has also taken a place, especially in the implementation of public services in the community, one of the related programs is the existence of an application called E-Sambat, where this application is a digital platform that can be used by the people of Pasuruan City as a form of brave complaint. Researchers found several interesting things, including that most of the random sources the researchers met did not know them and instead asked about the complaint reporting application, there were differences in the E-Sambat menu features when accessed via the application and browser. This led researchers to conduct research on analysis of satisfaction factors using the E-Sambat application in reporting service complaints in Pasuruan City. This research uses the D&M IS Success Update Success Model theory which was updated in 2003 by Delone and McLean. Meanwhile, measuring the success of the E-Sambat application is by using the DeLone and McLean information system success model. In this success model, system quality, information quality, and service quality are tested and their impact on user satisfaction
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Pratama, P. A. ., Pamungkas, T. S. and Rohman, H. . (2024) “Analysis of information system success model on e-sambat in reporting service complaints in Pasuruan city”, Jurnal Mantik, 7(4), pp. 3827-3835. Available at: https://www.ejournal.iocscience.org/index.php/mantik/article/view/4827 (Accessed: 13June2026).
References
Admin. (2021a). Aplikasi E-Sambat. Play.Google.Com. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pasti.kotapasuruan&hl=id&gl=US&pli=1
Admin. (2021b). Website E-Sambat. Esambat.Pasuruankota.Go.Id. https://esambat.pasuruankota.go.id/
Admin Kominfo. (2022). Mas Adi: Enam Quick Wins Upaya Pemkot Pasuruan Wujudkan Smart City. Pasuruankota.Go.Id. https://pasuruankota.go.id/2022/10/08/mas-adi-enam-quick-wins-upaya-pemkot-pasuruan-wujudkan-smart-city/
Alamin, A., & Elfaki, A. (2018). The impediments to the application of International Financial Reporting Standards from the point of view of academics and professionals in the Sudan. 6(3), 196–213.
Alhasanah, J. U., Kertahadi, & Riyadi. (2017). Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan Web E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 15(2), 1–10. www.getscoop.com.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Pasuruan. (2022). Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Komunikasi, Informatika dan Statistik. Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Pasuruan.
Fauziya, R., & Mas, M. (2021). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI E-SAMBAT DALAM MENINGKATKAN ( Studi Pada Dinas Komunikasi , Informatika dan Statistik Kota Pasuruan ) Efektivitas Penggunaan Aplikasi E-Sambat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat ( Studi Pada Dinas Ko. Jurnal Cahaya Mandalika, 801–809. http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/7471%0Ahttps://repository.unisma.ac.id/bitstream/handle/123456789/7471/S1_FIA_21901091158_ROUDHOTUL FAUZIYA.pdf?sequence=1
Galih Lintartika. (2022). Ratusan Keluhan Masuk Lewat Aplikasi E-Sambat Kota Pasuruan, Didominasi Aduan Soal Air Minum Daerah. Jatim.Tribunnews.Com. https://jatim.tribunnews.com/2022/08/06/ratusan-keluhan-masuk-lewat-aplikasi-e-sambat-kota-pasuruan-didominasi-aduan-soal-air-minum-daerah.
Gede, I. B., Permana, A., Diki, &, & Setianto, P. (2017). Perceived Ease of Use Sebagai Pemediasi. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan Tahun, 10(3), 231–242.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indriani, M. (2016). Kualitas Sistem Informasi Dan Kepuasan Pengguna Sistem. Kualitas Sistem Informasi Dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perguruan Tinggi Universitas Syiah Kuala, Vol. 2. No(June), 15.
Meitasari, B. T., Milad, M. K., & Permadi, A. (2023). Service Quality Assessment of E-Sambat Application using E- GovQual Dimension Approach A Case Study of Communication and Informatics Office Pasuruan. ACITYA WISESA (Journal of Multidisciplinary Research), 2(2), 29–41.
Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone And Mclean Di Kota Palembang. JuSiTik?: Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi Komunikasi, 4(2), 20–27. https://doi.org/10.32524/jusitik.v4i2.505
Peraturan Walikota (PERWALI) Kota Pasuruan Nomor 70 Tahun 2022 Tentang Pelayanan Penanganan Pengaduan Online Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kota Pasuruan, (2022).
Rachman, R. (2021). Analisa Kesuksesan E-Government Lapor dengan Model Delone-Mclean dan Metode PLS-SEM. Sistemasi, 10(2), 357. https://doi.org/10.32520/stmsi.v10i2.1236
Sorongan, E., & Hidayati, Q. (2020). Integration of eucs variables into delone and mclean models for E-government evaluation: Conceptual models. Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 6(1), 32–42. https://doi.org/10.26594/register.v6i1.1608
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. (23rd ed.). Alfabeta,CV.
Urbach, N., & Müller, B. (2012). The Updated DeLone and McLean Model of Information Systems Success. https://doi.org/10.1007/978-1-4419-6108-2_1
Wahyudi, R., Astuti, E., & Riyadi, R. (2013). Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi Dan Pelayanan Siakad Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 1(1), 28–39.
Wara, L. S., Kalangi, L., & Gamaliel, H. (2021). Pengujian Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean Pada Sistem Aplikasi Pemeriksaan (SIAP) di Badan Pemeriksaan Keuangan Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing (GOODWILL), 12(1), 1–15.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348.
Admin. (2021b). Website E-Sambat. Esambat.Pasuruankota.Go.Id. https://esambat.pasuruankota.go.id/
Admin Kominfo. (2022). Mas Adi: Enam Quick Wins Upaya Pemkot Pasuruan Wujudkan Smart City. Pasuruankota.Go.Id. https://pasuruankota.go.id/2022/10/08/mas-adi-enam-quick-wins-upaya-pemkot-pasuruan-wujudkan-smart-city/
Alamin, A., & Elfaki, A. (2018). The impediments to the application of International Financial Reporting Standards from the point of view of academics and professionals in the Sudan. 6(3), 196–213.
Alhasanah, J. U., Kertahadi, & Riyadi. (2017). Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan Web E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 15(2), 1–10. www.getscoop.com.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Pasuruan. (2022). Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Komunikasi, Informatika dan Statistik. Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Pasuruan.
Fauziya, R., & Mas, M. (2021). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI E-SAMBAT DALAM MENINGKATKAN ( Studi Pada Dinas Komunikasi , Informatika dan Statistik Kota Pasuruan ) Efektivitas Penggunaan Aplikasi E-Sambat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat ( Studi Pada Dinas Ko. Jurnal Cahaya Mandalika, 801–809. http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/7471%0Ahttps://repository.unisma.ac.id/bitstream/handle/123456789/7471/S1_FIA_21901091158_ROUDHOTUL FAUZIYA.pdf?sequence=1
Galih Lintartika. (2022). Ratusan Keluhan Masuk Lewat Aplikasi E-Sambat Kota Pasuruan, Didominasi Aduan Soal Air Minum Daerah. Jatim.Tribunnews.Com. https://jatim.tribunnews.com/2022/08/06/ratusan-keluhan-masuk-lewat-aplikasi-e-sambat-kota-pasuruan-didominasi-aduan-soal-air-minum-daerah.
Gede, I. B., Permana, A., Diki, &, & Setianto, P. (2017). Perceived Ease of Use Sebagai Pemediasi. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan Tahun, 10(3), 231–242.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indriani, M. (2016). Kualitas Sistem Informasi Dan Kepuasan Pengguna Sistem. Kualitas Sistem Informasi Dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perguruan Tinggi Universitas Syiah Kuala, Vol. 2. No(June), 15.
Meitasari, B. T., Milad, M. K., & Permadi, A. (2023). Service Quality Assessment of E-Sambat Application using E- GovQual Dimension Approach A Case Study of Communication and Informatics Office Pasuruan. ACITYA WISESA (Journal of Multidisciplinary Research), 2(2), 29–41.
Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone And Mclean Di Kota Palembang. JuSiTik?: Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi Komunikasi, 4(2), 20–27. https://doi.org/10.32524/jusitik.v4i2.505
Peraturan Walikota (PERWALI) Kota Pasuruan Nomor 70 Tahun 2022 Tentang Pelayanan Penanganan Pengaduan Online Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kota Pasuruan, (2022).
Rachman, R. (2021). Analisa Kesuksesan E-Government Lapor dengan Model Delone-Mclean dan Metode PLS-SEM. Sistemasi, 10(2), 357. https://doi.org/10.32520/stmsi.v10i2.1236
Sorongan, E., & Hidayati, Q. (2020). Integration of eucs variables into delone and mclean models for E-government evaluation: Conceptual models. Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 6(1), 32–42. https://doi.org/10.26594/register.v6i1.1608
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. (23rd ed.). Alfabeta,CV.
Urbach, N., & Müller, B. (2012). The Updated DeLone and McLean Model of Information Systems Success. https://doi.org/10.1007/978-1-4419-6108-2_1
Wahyudi, R., Astuti, E., & Riyadi, R. (2013). Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi Dan Pelayanan Siakad Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 1(1), 28–39.
Wara, L. S., Kalangi, L., & Gamaliel, H. (2021). Pengujian Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean Pada Sistem Aplikasi Pemeriksaan (SIAP) di Badan Pemeriksaan Keuangan Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing (GOODWILL), 12(1), 1–15.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348.
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.