The effect of online customer reviews on buying interest through customer trust in e-commerce
Article Sidebar
Published:
Feb 28, 2024
Keywords:
Buying Interest, Customer Trust, Online Customer Reviews
Section
Economy
Statistics Article
Article View : 84 Times
Main Article Content
Abstract
This research aims to test and analyze the effect of online customer reviews on buying interest through customer trust in e-commerce. The population in this research are users and buyers of e-commerce sites. The sampling technique used was purposive sampling, where the researchers took a sample of 108 respondents with the criteria that the respondents had bought and made purchases at least twice in 3 months in e-commerce. Data collection was carried out by distributing questionnaires to respondents using Google Forms. Data analysis in this research used multiple linear regression with the help of the SPSS 23 program. The results of this research indicate that online customer reviews have a positive and significant effect on buying interest through customer trust. Online customer reviews have a more dominant influence on buying interest than customer trust. This research only tests and analyzes one independent variable, namely, online customer reviews. Therefore, it is hoped that future research can add other variables related to increasing buying interest and customer trust
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Safira, M. and Rizal Riva’i, A. . (2024) “The effect of online customer reviews on buying interest through customer trust in e-commerce ”, Jurnal Mantik, 7(4), pp. 3226-3234. doi: 10.35335/mantik.v7i4.4635.
References
Aji, M., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Fashion Di Platform Shopee (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang). In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 6). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Alvionita, S., & Sutedjo, B. (2021). Pengaruh Celebrity Endorsement Brand Image dan Customer Review terhadap Purchase Intention. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(1), 374–385. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1445
Alwafi, F., Magnadi, R. H., & Manajemen, J. (2016). Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia. Com. Diponegoro Journal of Management , 5(2), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN RISIKO PADA MINAT BELI BELANJA ONLINE.
Apriliana, E., Setyahety, R. A., & Murniyati, D. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP MINAT BELI ONLINE PADA PLATFORM E-COMMERCE (Studi Pada Masyarakat di Kota Madiun).
Darmawan, M. D. A., & Laily, N. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli Konsumen Marketplace Tokopedia Melalui Trust Sebagai Variabel Interveningnya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(6).
Farki, A., & Baihiqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://ejurnal.its.ac.id/index.php/teknik/article/download/19671/2853
Fathin, R. F., & Millanyani, H. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli pada Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 5(1), 709–722.
Gemilang, W. C., & Laily, N. (2023). PENGARUH RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI PADA LAZADA MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 12(2). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5247
Hair, J. F., Black, W. C., Barry, J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2014). Multivariate data analysis (7th edition). New Jearsey: Pearson Education.
Hapsari, F. M., Sudarwati, S., & Marwati, F. S. (2022). Pengaruh brand trust, media sosial dan online consumer review terhadap minat beli. Jurnal Manajemen, 14(1), 91–97. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10747
Hermawan, D. J. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Online. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 9(2), 100–110.
Jia, Y., Feng, H., Wang, X., & Alvarado, M. (2023). “Customer Reviews or Vlogger Reviews?” The Impact of Cross-Platform UGC on the Sales of Experiential Products on E-Commerce Platforms. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 18(3), 1257–1282. https://doi.org/10.3390/jtaer18030064
Kamisa, N., Devita P, A., & Novita, D. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). In JEB. Journal of Economic and Business Research (Vol. 2, Issue 1). http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/JEB
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th Edition). Pearson Education.
Mahrun, D. A., Wardana, M. I., & Musa, M. I. (2023). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Kepercayaan Mahasiswa Pengguna Shopee Di Fakultas Eekonomi Bisnis Universitas Negeri Makassar. JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Managemen Dan Akuntansi, 1(5), 521–536.
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 08(03), 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173–194. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Nurhayati, L., & Nurlinda, R. A. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Online Review Pada Minat Beli Melalui Customer Trust Di Tokopedia. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(10), 3697–3705. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i10.1507
Nurrokhim, A., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review, dan religiusitas terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di masa pandemi Covid-19 dengan minat beli sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business, 1(2), 122–134. https://doi.org/10.53088/jmdb.v1i2.134
Prastika, N., & Alfianto, E. A. (2023). Pengaruh Beauty Influencer, Customer Review, dan Customer Rating terhadap Minat Beli Produk Skincare Garnier Pada Konsumen Belia Cosmetic Di Shopee. Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(5), 202–214.
Rasyid, A., Basmalah, M. R., & Wahono, B. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Customer Rating Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Di Tokopedia. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(01).
Riva’i, A. R. (2009). Kekuatan Memaksa dalam pemasaran relasional dan dampaknya pada strategic marketing outcomes (Studi empirik pada industri pariwisata di Indonesia) (Doctoral dissertation, program Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Rosdiana, R., & Haris, I. A. (2018). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk pakaian secara online. International Journal of Social Science and Business, 2(3), 169–175.
Setiawan, H., Fatmala, I. A., & Julita, Y. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN, HARGA, DAN RISIKO YANG DIRASAKAN TERHADAP MINAT BERBELANJA ONLINE DI PLATFORM E-COMMERCE. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 17(2), 122–129. https://doi.org/10.32812/jibeka.v17i2.1074
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Susetyo, B., & Cahyadi, N. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan Transaksi Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dan Minat Untuk Membeli Sebagai Variabel Intervening. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(3), 6342–6356.
Syarifah, E., & Karyaningsih, K. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Minat Beli pada Marketplace Lazada. YUME: Journal of Management, 4(1). https://doi.org/10.37531/yume.vxix.3343
Utomo, S. S., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Pengguna Layanan Shopee Food Di Kota Magelang). In UMMagelang Conference Series , 802–806.
Wibowo, N. A., & Safitri, K. (2022). TRUST MEMEDIASI ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP MINAT BELI MELALUI MARKETPLACE SHOPEE. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04), 201–207.
Wonua, A. R., Ismanto, I., & Santi, S. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Trust terhadap Minat Beli di Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Pesisir Suku Bajo di Kabupaten Bombana). Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(6), 146–161.
Alvionita, S., & Sutedjo, B. (2021). Pengaruh Celebrity Endorsement Brand Image dan Customer Review terhadap Purchase Intention. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(1), 374–385. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1445
Alwafi, F., Magnadi, R. H., & Manajemen, J. (2016). Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia. Com. Diponegoro Journal of Management , 5(2), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN RISIKO PADA MINAT BELI BELANJA ONLINE.
Apriliana, E., Setyahety, R. A., & Murniyati, D. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP MINAT BELI ONLINE PADA PLATFORM E-COMMERCE (Studi Pada Masyarakat di Kota Madiun).
Darmawan, M. D. A., & Laily, N. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli Konsumen Marketplace Tokopedia Melalui Trust Sebagai Variabel Interveningnya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(6).
Farki, A., & Baihiqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://ejurnal.its.ac.id/index.php/teknik/article/download/19671/2853
Fathin, R. F., & Millanyani, H. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli pada Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 5(1), 709–722.
Gemilang, W. C., & Laily, N. (2023). PENGARUH RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI PADA LAZADA MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 12(2). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5247
Hair, J. F., Black, W. C., Barry, J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2014). Multivariate data analysis (7th edition). New Jearsey: Pearson Education.
Hapsari, F. M., Sudarwati, S., & Marwati, F. S. (2022). Pengaruh brand trust, media sosial dan online consumer review terhadap minat beli. Jurnal Manajemen, 14(1), 91–97. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10747
Hermawan, D. J. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Online. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 9(2), 100–110.
Jia, Y., Feng, H., Wang, X., & Alvarado, M. (2023). “Customer Reviews or Vlogger Reviews?” The Impact of Cross-Platform UGC on the Sales of Experiential Products on E-Commerce Platforms. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 18(3), 1257–1282. https://doi.org/10.3390/jtaer18030064
Kamisa, N., Devita P, A., & Novita, D. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). In JEB. Journal of Economic and Business Research (Vol. 2, Issue 1). http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/JEB
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th Edition). Pearson Education.
Mahrun, D. A., Wardana, M. I., & Musa, M. I. (2023). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Kepercayaan Mahasiswa Pengguna Shopee Di Fakultas Eekonomi Bisnis Universitas Negeri Makassar. JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Managemen Dan Akuntansi, 1(5), 521–536.
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 08(03), 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173–194. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Nurhayati, L., & Nurlinda, R. A. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Online Review Pada Minat Beli Melalui Customer Trust Di Tokopedia. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(10), 3697–3705. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i10.1507
Nurrokhim, A., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review, dan religiusitas terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di masa pandemi Covid-19 dengan minat beli sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business, 1(2), 122–134. https://doi.org/10.53088/jmdb.v1i2.134
Prastika, N., & Alfianto, E. A. (2023). Pengaruh Beauty Influencer, Customer Review, dan Customer Rating terhadap Minat Beli Produk Skincare Garnier Pada Konsumen Belia Cosmetic Di Shopee. Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(5), 202–214.
Rasyid, A., Basmalah, M. R., & Wahono, B. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Customer Rating Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Di Tokopedia. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(01).
Riva’i, A. R. (2009). Kekuatan Memaksa dalam pemasaran relasional dan dampaknya pada strategic marketing outcomes (Studi empirik pada industri pariwisata di Indonesia) (Doctoral dissertation, program Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Rosdiana, R., & Haris, I. A. (2018). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk pakaian secara online. International Journal of Social Science and Business, 2(3), 169–175.
Setiawan, H., Fatmala, I. A., & Julita, Y. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN, HARGA, DAN RISIKO YANG DIRASAKAN TERHADAP MINAT BERBELANJA ONLINE DI PLATFORM E-COMMERCE. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 17(2), 122–129. https://doi.org/10.32812/jibeka.v17i2.1074
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Susetyo, B., & Cahyadi, N. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan Transaksi Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dan Minat Untuk Membeli Sebagai Variabel Intervening. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(3), 6342–6356.
Syarifah, E., & Karyaningsih, K. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Minat Beli pada Marketplace Lazada. YUME: Journal of Management, 4(1). https://doi.org/10.37531/yume.vxix.3343
Utomo, S. S., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Pengguna Layanan Shopee Food Di Kota Magelang). In UMMagelang Conference Series , 802–806.
Wibowo, N. A., & Safitri, K. (2022). TRUST MEMEDIASI ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP MINAT BELI MELALUI MARKETPLACE SHOPEE. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04), 201–207.
Wonua, A. R., Ismanto, I., & Santi, S. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Trust terhadap Minat Beli di Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Pesisir Suku Bajo di Kabupaten Bombana). Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(6), 146–161.
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.